Havayolu yolculukları, hız ve konfor açısından birçok kişinin tercih ettiği bir ulaşım yöntemi olsa da, zaman zaman gecikmeler, iptaller veya bagaj kaybı gibi sorunlarla karşılaşılabilir. Bu noktada yolcuların haklarını bilmesi oldukça önemlidir. Türkiye’de yolcu haklarına ilişkin düzenlemeler, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından belirlenmiş ve yolcuların mağduriyetlerini en aza indirmek için çeşitli önlemler alınmıştır. Tazminat haklarınızı biliyor musunuz?
Bu makale, SHGM tarafından yayımlanan “Yolcu Hakları Broşürü”ne dayanarak, Türkiye’de havayolu yolcu hakları hakkında bilinmesi gerekenleri özetlemektedir.
1. Uçuş Gecikmeleri ve İptalleri
Havayolu şirketlerinin, uçuşların zamanında gerçekleşmesi için gerekli önlemleri alması gerekir. Ancak, olağanüstü hava koşulları, teknik sorunlar gibi nedenlerle uçuşlar gecikebilir veya iptal edilebilir. Bu gibi durumlarda yolcuların hakları şu şekildedir:
• Gecikmeler:
• 2-5 saat arası gecikmelerde: Yolculara yiyecek-içecek servisi, telefon görüşmesi yapma hakkı gibi hizmetler sunulmalıdır.
• 5 saatten fazla gecikmelerde: Yolcu, biletin iadesini talep etme veya alternatif bir uçuş seçeneğini kabul etme hakkına sahiptir.
• Uçuş İptalleri:
• Yolcular, iptal edilen uçuş için ya bilet ücretinin tam iadesini talep edebilir ya da uygun bir alternatif uçuş seçeneğinden faydalanabilir.
• Havayolu şirketleri, iptal durumunda yolcuları en kısa sürede bilgilendirmekle yükümlüdür.
2. Uçuşa Kabul Edilmeme (Overbooking)
Bazı durumlarda, havayolu şirketleri kapasite fazlası bilet satarak uçuşa kabul edilmeyen yolcuların mağduriyetine yol açabilir. Böyle bir durumda:
• Yolcuların gönüllü olarak uçuşlarından vazgeçmeleri teşvik edilir. Bu durumda, kendilerine bilet ücreti iadesi veya alternatif uçuş seçenekleri sunulabilir.
• Zorunlu olarak uçuşa kabul edilmeyen yolcular, ek olarak maddi tazminat talep edebilir.
3. Bagaj Kaybı, Hasarı veya Gecikmesi
Yolcuların bagajları, havayolu şirketlerinin sorumluluğundadır. Bagajlarla ilgili sorunlarda yolcular şu haklara sahiptir:
• Bagaj kaybı durumunda: Yolcular, uluslararası kurallar çerçevesinde tazminat talep edebilir.
• Bagaj hasarı durumunda: Hasar 7 gün içinde havayolu şirketine bildirilmelidir.
• Bagaj gecikmesi durumunda: Yolcular, gecikmeden doğan zararın tazmini için talepte bulunabilir.
4. Engelli ve Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcular
Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların seyahatleri sırasında karşılaşabilecekleri zorlukların önüne geçmek için çeşitli haklar tanınmıştır:
• Ücretsiz refakatçi hizmeti sağlanır.
• Havayolu şirketleri, önceden bilgilendirilmesi durumunda özel ihtiyaçları karşılamak için düzenlemeler yapar.
5. Tazminat ve Şikayet Süreci
Havayolu şirketleri, yolcuların mağduriyetlerini gidermekle yükümlüdür. Hak ihlalleri durumunda yolcular:
1. Şikayetlerini öncelikle ilgili havayolu şirketine yazılı olarak iletmelidir.
2. Eğer havayolu şirketinden sonuç alınamazsa, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) başvuruda bulunabilirler.
Türkiye’deki yolcu haklarına dair düzenlemeler, hem yolcuların konforunu sağlamak hem de olası mağduriyetleri en aza indirmek amacıyla hazırlanmıştır. Yolcuların bu haklarını bilmeleri ve gerektiğinde talep etmeleri, seyahat deneyimlerini daha sorunsuz hale getirebilir. Uçuş öncesi ve sırasında karşılaşılan herhangi bir sorunda ilgili hakların bilinmesi, yolcuların hak kaybına uğramasını önleyecektir.
Daha fazla bilgi için SHGM’nin resmi web sitesini ziyaret ederek “Yolcu Hakları Broşürü”nü inceleyebilirsiniz.
Bu yazı SHGM’nin “Yolcu Hakları Broşürü”‘nden alınan bilgiler ile hazırlanmıştır.
Eğer derseniz ki, “Benim bunlar için zamanım yok!”;
AirHelp ile Haklarınızı Kolayca Arayın #Reklam
Yolcu haklarınızı savunmak bazen karmaşık ve zaman alıcı bir süreç olabilir. Bu noktada AirHelp gibi profesyonel hizmet sağlayıcılar, size yardımcı olabilir. AirHelp, uçuş gecikmeleri, iptaller veya uçuşa kabul edilmeme durumlarında, tazminat taleplerinizi hızlı ve kolay bir şekilde yönetir. Özellikle uluslararası uçuşlarda karşılaşılan sorunlarda hukuki süreçlerle uğraşmak yerine, AirHelp sizin adınıza tüm prosedürleri takip ederek tazminat almanızı sağlar.
AirHelp sayesinde haklarınızı aramak hem daha hızlı hem de daha zahmetsiz hale gelir. Seyahatinizde bir sorun yaşadığınızda bu tür bir hizmeti değerlendirebilir, böylece süreç boyunca stres yaşamadan hak ettiğiniz tazminatı alabilirsiniz. Buraya tıklayarak detayları öğrenebilirsiniz.
En uygun uçak biletlerine ulaşmak içinse buraya tıklayabilirsiniz.
Herkese iyi seyahatler! #Skyfare
